Srs. Claro Chile: Aún paso por la incomoda situación de estar sin mis servicios contratados.

Hoy hable con una persona de atención de Reclamos, y en un principio me dijo que había respuesta a la resolución, y debía cancelar la mitad de mi cuenta, luego de unos minutos me dice que se había equivocado y debía cancelar todo. Cada vez tratan de confundir más, y dar la sensación de que te estan robando, estafando y que nadie quiere hacer nada, por el cliente.
Lo Ocurrido y el argumento dado, es el siguiente: El 08 de Nov. Me llamaron para ofrecer un deco más por un valor de $2800 el cual acepte, luego mencione que el internet se cae constantemente a lo cual me ofrece la solución cambiar de 6 a 14Mb por un valos de $3000 a lo cual consulte si la unica diferencia era ese pago y no habia cobro de instalación o algún cambio, a lo cual me dijo que todo sigue igual, solo que debo cancelar $5800 por el servicio adicional, esto esta grabado.
Ahora el cobro adicional corresponde al pago de una cuenta que desconozco su valor, ya que Yo nunca he cambiado de plan y tampoco me han informado de un cambio de este. Además se retiro un beneficio que Claro me ofrecio por un periodo de 6 meses.
Sinceramente espero encontrar respuesta convincente y rapida, ya que me apremia cancelar lo que corresponde, y poder usar los servicios contratados. Espero no irme con la sensación atropello, de cambio unilateral de las condiciones del contrato, sentir poca transparencia, poca preocupación por el cliente. No puede ser que al ofrecer un servicio cambie todo un contrato, no se den a conocer los aranceles, la cobertura y todo lo que implica; y que aún más pierdas beneficios adquiridos.
Favor agredeceré enviar los estados de pago con más anticipación de tal forma que ante un problema similar al mío, exista tiempo de respuesta y no corten los servicios antes de aclarar la situación. Que los tiempos de respuesta sean más rapidos, que exista una preocupación por el cliente.
Saludos,

Gustavo Herrera G.