Recarga de regalo

Hola, bueno le informo que compre un celular azumi kl50 ,lo saque de su caja le coloque el ship y le active la carga inicial de regalo al *2666 me pidio mi rut, lo ingrese y me dice que mi recarga de regalo de $10000 estava activada, al momento que voy a realisar la primera llamada a una persona para que guarde mi numero, me dice que no tengo saldo suficiente, e tratado de comunicarme con un ejecutivo y no me contestan, necesito que me respondan por esto porfavor, me despido con la esperansa de que me solucione el problema gracias.