Por negligente de ejecutiva no puedo cobrar seguro

Hace mas de un mes ise un reclamo por este mismo sitio a claro, ya que me regalaron un celular Samsung Galaxy trend para navidad el cual venia asociado a un seguro por robo, tras el suceso fui a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro a hacer el tramite de bloqueo el cual le explique a la ejecutiva que el chip que iba en el celular robado estaba asociado a un teléfono básico unido pero le dije que tenia en mis manos el chip con el cual venia el teléfono para que pudiera bloquear el equipo, después de hacer todo el tramite bote el chip ya que no me servia y el documento que me entregaron le faltaba unos detalles por eso me rechazaron el seguro, volví a ir a la sucursal y otra ejecutiva me dijo que el numero que habían ingresado era de un teléfono básico unido y que no podían hacer nada, gracias al error de la primera ejecutiva no puedo cobrar el seguro. Estoy por segunda vez ingresando este reclamo mas detallado así que espero que me den una solución y no me manden un correo pidiendome el numero que ya no tengo y que no recuerdo y que la ejecutiva supuestamente saco del chip que yo le entregue.