Al pasar de plan a prepago me dejaron sin linea

Solicité la finalizacion del plan para así quedar como prepago. pero me dieron de baja en el plan y al mismo tiempo me dejaron sin numero, no me notificaron nada, reclamo y me dicen que en 24 hrs volverían a darme la linea, dos días después me envían el ultimo pago que debo hacer y ahora despues de 4 días sin numero telefonico, me informa que debo cancelar la deuda y después iniciar el proceso para ser prepago nuevamente.Que les pasa!! como avisan después de estar 4 días sin teléfono, donde me vi afectada en mi trabajo y familia por no poder comunicarme. Que se debe cancelar primero, Y MAS ENCIMA MANDAN LA FACURA DESPUÉS DE DOS DÍAS DE DEJARME SIN NUMERO, pésimo servicio y pésima información transmitidanecesito una solución ahora!!!!!!