Devolución de mi dinero por devolución de plan y equipo

El día 16/11/2018 hice la compra de un equipo iPhone XS Max de 512gb y contrate un plan con esta compañía, El día que hice el contrato me comentan que debo pagar por adelantado 12 meses del plan, por un monto de 533.000, el cual realice en ese mismo instante.No quedando conforme con los servicios y el equipo telefónico con bloqueo para su uso en el extranjero, hice la correcta Devolución dentro de los 10 días (específicamente el día 23/11/2018). Y pregunte al ejecutivo sobre el proceder para la Devolución y el ejecutivo me aseguró que la Devolución iba a estar dentro de un plazo no mayor a los 2 a 3 días siguientes, pero hasta este momento no se ha realizado la Devolución de dicho monto.solicito a la brevedad solucionen esto, ya que la compañía telefónica literalmente se está apropiando de mi dinero y requiero la Devolución del dinero a la brevedad para poder adquirir un nuevo equipo, No entiendo como puedan demorar tanto con un trámite que por lo que tengo entendido no es tan complejo , en otros centros comerciales y o empresas del mismo rubro se realiza en minutos.