Me cobran mas de lo que debería pagar

junto con saludar, le comunico que en el presente mes de septiembre se me ha cobrado el monto de $11.557 cuando yo estoy pagando por un plan de $9.990 y el Internet no dura ni funciona como debería, tenia 16 gb de Internet para navegar el cual ocupe en muy pocas ocasiones y se me fue rápidamente en una semana, mi teléfono hace un registro de consumo de Internet el cual se reinicia al momento de recargarse el plan, lo revise y me marcaba que solo había ocupado menos de 5 gb y mágicamente reviso mi saldo y cuanto me quedaba de Internet y éste decía que ya no tenia Internet móvil, por esta situación ya no me apetece tener un plan, por lo tanto, quisiera renunciar y obtener alguna explicación o una solución para arreglar el tema sobre el monto que debo pagar porque $10.000 a $10.200 es razonable, pero 11557 no me parece.