Tengo bolsa, saldo y la velocidad esta limitada por sistema a 50 kbps maximo

Resulta que a principios de agosto me porté como prepago a Claro, y estoy en una promoción donde por cargar desde 1000 pesos por mes, dan 6 gigas y 100 minutos por tres meses recargando 1000 cada mes.Tengo una bolsa con màs de 800 megas disponibles y NO puedo navegar. La velocidad está restringida, al hacer Speedtest 50 kbps como maximo en bajada, y para subida no consigue nada, arrojando mensaje de que no consigue terminar la prueba. Pensé que podía ser el hecho que tuviera 10 pesos de saldo, pero le cargué 1000 pesos más pensando que el bajo saldo podía ser la razón del bloqueo. Resultado: NO funciona, eso no tiene que ver con el equipo ni la zona ni la red, probé en varios lugares de Santiago que no están saturados, y es problema de LA LINEA.Con la recarga de 1000 pesos se activó otra bolsa de 6 gigas y 100 minutos válida hasta el 29 de septiembre, pero NO consigo navegar.Favor denme una solución, pues Tengo saldo, bolsas, pero la velocidad restringida, solo funciona whatsapp y el portal reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile.No me pidan que vaya a sucursal porque no Tengo tiempo y esto no es problema de configuración de equipo ni de SIMCARD.