No entregan la velocidad de internet que he contratado

Tengo contratado 100mb de internet en Claro, y resulta que hace día he tenido intermitencia quise cambiar mi plan por uno de mayor velocidad y el ejecutivo que me atendió me dijo que no podía solicitarlo a través de internet que tenia que llamar a un numero para cambiar mi plan, lo de internet era solo para contratos nuevos cuec, hoy revise mi red y wifi y no paso los 30 mb de internet, entonces me pregunto donde están mis 100 mb que tengo contratados, se quejan de saturación del sector pero eso ya no es problema mio ya que todos los meses pago mi cuenta y así como ellos exigen que se les pague a la fecha yo también exijo calidad y que cumplan lo contratado.