Cancelación de producto por no encontrar dirección

Quiero realizar un reclamos a Claro Chile por la no entrega de un producto, en el cuál dan por excusa que no encontraban la dirección de mi hogar, he comprado en múltiples tiendas ya sea Falabella, Tricot o incluso mercado libre y nunca se había presentado este problemas que no se encontrara la dirección, por algo piden colocar el numero telefónico del comprador para comunicarse con el y ubicar la dirección, o me equivoco?. creo que este servicio es muy incompetente, ya no es la primera ves que tengo problemas con ellos, ya que cuando intente contratar un plan no me entregaron el servicio como correspondía, ademas cuando uno llama a los números estipulados, pertenecientes a la empresa solo cuelgan y no dan soluciones , necesito soluciones hoy no mañana, ademas necesita la devolución de mi dinero en la brevedad.Adjunto mi correo electrónico de contacto y mi número de [email protected]