Estafa Venta De Celular Tienda Claro Oline

Buen día Estimad@s,Expongo mi caso, con fecha 14 de Mayo de 2020 compre un equipo celular Huawei Y6 2019 azul con numero de operacion 825406486648 el cual nunca llego, lo sigo pagando.....el día 19 de Junio del presente me contacto por primera y unica vez ( NUMERO PRIVADO) el Sr. P. Perez preguntando si aun necesitaba el equipo celular, a lo cual dije que si, se comprometio que el dia Lunes 22 de Junio llegaria a mi domicilio, lo cual aun no OCURRE, anteriormente realice una denuncia en el sernac, cuyo tramite y respuesta se estima se resuelva en 18 dias, bueno justo llego la respuesta el 22 de Junio de 2020 ( el día que se comprometieron a despachar el celular), obviamente no podian hacer mas. al dia de hoy sigo pagando ..... y me pregunto que si tengo un contrato vigente con CLARO CHILE s.a. y aún asi no respetan la confianza y fidelidad de un CLIENTE, que sucede con todas las otras personas que siguen comprando y contratando servicio y productos, y son tratados de esta forma,adjunto comunicacion de D. Carter H. Coordinador de reclamos Claro Chile s.a. y del sernac, del 22 de Junio de 2020, ampbos indicando que esto se resolveria a la brevedad, lo cual la han pasado 50 días y NO RECIBO respuesta satisfactoria, la pregunta es ¿ porque estas empresas siguen operando, si NO entregan un servicio de calidad a la Altura? ¿ sernac es un real aporte a mejorar el Justo Servicio que todo consumidor debe recibir, mas aún, en esta actual situación que vivimos hoy?Atte.,Juan San Martin