Entregaron mi encomienda a otra persona y ni me llamaron para la entrega

Mi ecomienda fue entregada a otra persona una tal yasenia en la av balmaceda 270. Ahora mi dirección era parecida pero yo puse punto de referencia y obviamente también tenían mi número de contacto pero ni me llamaron ni nada solo fue avisado por correo que ya había sido entregado. Yo pedí un tlf de recambio a claro y ellos me hicieron el envió. Ahora no se porq chile express no llaman a la hora de la entrega. necesito que me den solución a mi caso urgente.