No cumplen con lo acordado en negociación

Buenas Tardes mi Nombre es Paulina Gómez Cerón Rut 16.131.xxx-x:El día 27 de Octubre hice una negociación Con Recsa por una tarjeta castigada de cencosud, donde tuve que abonar 200 mil pesos y me quedarían 24 cuotas de 55 mil y fracción, con esto me sacarían de dicom y dentro de 2 días me llamarían para realizar la grabación donde quedaría estipulado lo convenido y me sacarían de dicom en 2 semanas.Me llamaron el día viernes para hacer la grabación pero me estaban cobrando más cuotas de lo acordado, la ejecutiva me indicó que me llamaría ese mismo día para realizar la grabación con las 24 cuotas convenidas, eso fue el día 29 de octubre y aún no me llaman, llamé a los números que ellos me indicaron y los teléfonos no funcionan nadie contesta y aparece una grabación y se corta el llamado.Llamé a recsa distribución y la ejecutiva que me atendió me indicó que le escribiera a Jesús Arias encargado del área y que el me respondería y daría solución a mi problema, le envié el email el día 04 de noviembre a lo que insistí en su respuesta el 05 y el 06 de noviembre y hasta el día de hoy no tengo respuesta.volví a llamar la semana pasada a RECSA y una ejecutiva dijo que puso reclamo y que se comunicarían conmigo, hasta el día de hoy no tengo respuesta.El día 11 de noviembre me dirigí a cencosud a preguntar que puedo hacer y me indicaron que ellos no pueden hacer nada y que debo comunicarme a RECSA directamente, ¿Cómo lo hago? si nadie contesta, nadie da una solución solo me tramitan y resulta que si no me llaman no van a hacer valido mi convenio en cencosud eso me lo dijeron directamente, o sea que por culpa de unos irresponsables voy a perder 200 mil pesos.necesito una solución por favor, no quiero perder mi plata.