No atendie por ningun medio para hacer cambios en mi compra

El pasado 7 de septiembre del 2020, junto a mi esposa compramos un paquete todo incluido a Punta Cana, Republica Dominicana en Cocha (4 pasajeros), por ser una agencia de prestigio e indicar en las bases de compra, que dado el COVID-19 había total libertada para hacer cambios y adaptar fechas y condiciones según variara la pandemia.El 29 de diciembre del 2020, recibimos un mail de la aerolínea COPA en la cual viajaríamos, informándonos que dado la Pandemia actual por Covid y con nueva Ola de esta, nos solicitan cambio de vuelo u ofrecían devolución del dinero. Con este antecedente contactamos a COCHA en esa misma fecha, solicitando la devolución del dinero de toda la compra, respondiendo un correo de COCHA genérico que habían recibido el caso y que nos contactarían, cosa que no ocurre hasta esta fecha.El 18 de enero del 2021, nos dirigimos a la sucursal del Alto las Condes para el ver el tema, donde nos indicaron que ellos no manejaban compras por internet y nos volvieron a derivar al mismo correo genérico que habíamos estado escribiendo. Volvimos a presentar el caso el 21 de enero tanto al correo de emergencias como de agente web ( Solicitud # 481937) sin respuesta alguna ni por correo ni por teléfono donde indican que dado el alto trafico de llamadas no es posible atender nuestra solicitud.El 22 de enero de 2021 me contacté con el hotel en República Dominicana, donde se informó que el hotel donde habíamos hecho la reserva se encuentra cerrado y el hotel alternativo no tiene todas las instalaciones habilitadas. Ofreciendo el reembolso a través de la agencia en la que compramos el paquete.