Mal cobro de productos y sin devolucion

Realice una compra de 2 sandalias el 26 de Octubre por un monto total de $13.778 el cual se desglosa en lo siguiente:Sandalia Bebe verde 1 x $5.995Sandalia bebe azul 1 x $4.794Despacho $2.990Total $13.778La boleta que enviaron a mi correo expresa solo 1 producto ($5.995) + el despacho (total $8.984), me despacharon solo 1 producto siendo que de mi cuenta bancaria me descontaron el valor de 2 productos + el despacho. Entiendo que pudiera existir problemas con Stock de alguno de los productos, pero hasta el dia de hoy no se comunican conmigo para hacerme la devolución de ese dinero o algo similar, llamo todos los dias para solucionar el problema pero no responden (su Atención al cliente es pésima), es más, me llego un correo avisando que se entregaron los 2 productos a la empresa de despacho, pero como explique anteriormente, solo me llego 1 y en la boleta figura 1 producto pero de mi cuenta descontaron los 2 productos.