Devolución de reserva no efectuada

Con fecha 16 de diciembre de 2014, se efectuo la reserva de un vehiculo ford focus en la automotora siglo XXI ubicadan en Mall Belloto, Av. Ramón Freire 2414, Local 1005 atendido por el señor Pablo Vivar. 3 días despues de efectuada dicha reserva se cancela informandose que en 5 días habiles esta se encontraria retornada. Hasta la fecha no e tenido la devolución antes mencionada ademas de efectuar una retención del 5% cuya informacion nunca se dio hasta ya efectuado el deposito en su cuenta. Considero que es un abuso de estas empresas ya que al momento de efectuar el pago, no presente ninguna demora en el pago, y en el caso de devolucion el plazo es el suficiente para dar una respuesta.