Cobro por ocupar ciertos asientos

Buenas tardesEstoy muy molesta, compre anticipado 3 pasajes para viajar con mis hijos,lo cual lo hice para poder elegir los asientos que necesito y viajar comoda.al llegar el bus de 16:10 patente:BBCX38 en terminal Alameda,llego el bus de 2 pisos y me dice sus asientos ,9, 10 y 13 se encuentran en 2piso.subo y están ocupados y los pasajeros dicen el chofer dijo que ocupen cualquiera,llamo al chofer y le informo que yo quiero los asientos que me correponde ,y repite lo mismo que dijeron los pasajeros ocupe cualquiera al mostrar mi molestia,me dice que baje y ocupe los asientos de semi cama pero debo pagar diferencia por ocupar,lo cual lo encuentro insólito!!!!!más encima nos llevo la mayor parte del trayecto sin aire acondicionado estábamos todos sofocados!!!!al llegará mi destino me cobra el dinero por ocupar aquellos asientos y le respondo que muy mal servicio y me trata de patuda.estoy muy molesta. favor lean mi reclamo..(esto fue hoy 28/04/2018)