Invalidación bus 18:35 viña santiago

Estimados, El día de hoy 09/01/2018, en recorrido 18:35, dicho pasaje previamente validado, el bus no llega a viña del mar, por ende solicito cambio o revalidar mi pasaje, hacia Santiago, me dicen que lo único que puedo hacer, debido a la tardanza de las próximas salidas Que no me convinenen) es comprar un pasaje nuevamente. Obviamente ante esto no había otra opción. Gastando más de lo presupuestado.Además señalo enfáticamente que los buses que he estado tomando desde la semana pasada son un asco de medios de transporte.Ejemplo varios,: sin aire acondicionado, ni respetan horarios de salida, sucios y por otro lado en seguridad los cinturones malos. Espero que tomen en cuenta mis reclamo.Ya que, en este caso "el cliente tiene la razón" y de no indemnizar mi tiempo y este servicio, recurrir al mmt y/o servel sería la única opción que me dejan. Saludos cordialesXimena Hurtado