Encargados del viaje bus condor ,dicen que el bus no era el del pasaje

mi reclamo parte , por quedar votada en el terminal de puerto montt , fecha viaje :el dia sabado 16 de marzo del 2019 .hora de viaje :21:31 . destino puerto montt - santiago. llegamos 8:40 al terminal preguntamos en oficina reclamos.cl/empresa/condor_bus">Condor Bus por el anden de llegada del bus y lo esperamos , llego un bus salida puerto montt - viña del mar ,mi marido se dirige al bus pregunta mostrando los pasaje al conductor y auxiliar ,que se encontraban juntos y responden que no van a S. , que ese no era el bus . nos confiamos ya no podiamos preguntar en la oficina la señora se retiro antes de las 21:00 horas . y quedamos sin bus y niguna otra linea nos pudo ayudar . llamamos a carabineros, llegaron rapidicimo ,pero no pudimos colocar denuncia ni demanda , a es mas no fuimos los unicos en quedar ahi en el terminal por el bus ,ya que otra pareja le paso lo mismo que a nosotros ,se dirigieron a preguntar y a ellos les dijieron que el otro bus venia atras . ahi nos dimos cuenta que ya eramos 4 personas .. lo unico que nos quedo por hacer fue tomar otro bus . pasamos un mal rato que llame a muchos numeros de condor y derivaron a otros numeros llame a un numero y otro se descartaron unos con otros , en fin muy mal rato durante mucho rato , lo recuerdo y me enfada esta cituacion .finalmente el chofer y su auxiliar no sabian donde iva su bus. espero una respuesta positiva al mal rato pasado .porque en otro caso si no huvieramos tenido mas dinero huvieramos quedado hasta el otro dia esperando si nos daban una solucion .