No me devolvieron el dinero ni me quisieron cambiar la hora de mi pasaje

Compre el pasaje 18:55 hrs alas 13:30 hrs del este domingo 10 de noviembre en la tarde del traslado hacia el terminal de Valparaíso desde laguna verde hubo un incendio no pudimos pasar el transito se corto por un momento llamamos y no respondieron para aviar llegamos a terminal para hablar con el gerente y nos lo negaron solo nos ofrecieron un pasaje mas barato tuve que comprarlo ya que el lunes trabajaba y andaba con dos menores de edad quiero que me devuelvan mi dinero ya que la señorita de Mesón me dijo que lo hablará y que en Valparaíso no tenían gerente y hablará en santiago y en santiago cuando llegue no me dieron solución a mi problema necesito respuesta por favor yo venia bien en la hora pero con el incendio de los árboles cerca de laguna verde no pudimos avanzar