Devolución dinero reserva

Inmobiliaria Aconcagua, retrasa excesivamente la Devolución de dinero de reserva, y más aún desconoce trámites ya realizados.Adjunto uno de los correos que les escribí para tener información:Estimados,Les escribo porque necesito saber en qué estado se encuentra mi solicitud de desistimiento, ya que esta fue informada al ejecutivo Juan Orellana el día 8 de abril, recién el 28/04 este me informo que se debía firmar una solicitud de desistimiento -por rechazo bancario- la que se concreto el 03/05. Entonces comprenderán que ya es demasiado el tiempo transcurrido, más considerando que el 04/06 me contacte con el call center para ver el estado del trámite y me indican que recién ingresarían la solicitud de Devolución del dinero y que un ejecutivo me contactaría a más tardar el viernes 06/05 cosa que no ha sucedido.Me parece que la seriedad y el buen trato a los clientes debiese mantenerse, considerando el valor de las viviendas y que somos todos profesionales serios. Todo esto es referente a la reserva de la vivienda B-206 del proyecto 1239 HACIENDA DE HUECHURABA 7B Torre B (Condominio Cumbres de Huechuraba II).Respuesta de una ejecuta de atención al cliente, desconociendo la existencia de documento firmado, y entregado en sala de ventas del proyecto, pidiendo ingresar nuevamente el desistimiento con fecha actual, es decir, aumentando plazos de tramitación:EstimadaTrate de contactarla a su celular y no fue posible ubicarla, le informo que en sistema solo figura un desistimiento autorizado lo que significa que paro con la compra de la vivienda, por lo que para solicitar Devolución necesito los documentos que estoy solicitando.