No entrega de producto/ extravío de tarjeta

El día 27 de enero, solicité tarjeta de cuenta vista adicional en sucursal Talcahuano de COOPEUCH. Se me informó que debía ir a retirar a sucursal presencialmente dentro de la siguiente semana, fecha en la que asistí (viernes 05 de Febrero), informándome que la tarjeta no estaba disponible para ser retirada y que debía acudir nuevamente. Volví a la sucursal el día 15 de marzo y se me informa que la tarjeta nuevamente no está y que debo coordinar entrega en domicilio. Llamo a call center, se me agenda entrega en domicilio dentro de 10 días hábiles. Dado que el plazo se cumplió y no fui contactada, hoy nuevamente llamo al call center y se me informa que la tarjeta se debió entregar en sucursal. Finalmente, no obtengo respuesta, desconozco donde está el producto y he sido referida entre sucursal y call center en múltiples oportunidades.