Copec - Cargo

Copec - Cargo, Viernes 25, Octubre 2013, Foro Reclamos.cl,

Maquina Zervo Me Cobró 25.000 Y No Cargó Nada De Combustible.

"El Viernes 18 de Octubre pase al servicentro Copec ubicado en Departamental con Vicuña Mackenna, para cargar combustible, ya que iba saliendo de viaje hacia el sur. Estaban disponibles las famosas maquinas Zervo de Copec, que son 100% autoservicio. Ingresé mi tarjeta red compra, y noté que la Maquina estaba con anomalias, ya que tardaba demasiado en responder. Opté por cambiarme de Maquina y realizar de nuevo la operación (en esta oportunidad no alcancé a confirmar mi compra). En la otra maquina, no se veian problemas, seleccioné monto a cargar ($25.000), tipo de combustible, ingresé la clave de mi banco y la Maquina nunca más respondió. Solo decía "Finalizando" y no hacia nada. Esperé por 15 minutos frente a la maquina, sin obtener ningún resultado. Hasta que volvio a la pantalla inicial (sin arrojar error ni nada). Me fuí a una Maquina donde atendia un bombero, y cargué mis $25.000 cancelando en efectivo. Fui al servicentro para solicitar ayuda, ya que en el estado de mi cuenta estaban descontados los $25.000, y me dieron un numero donde reclamar, me indicaron que ellos no podian hacer nada, ya con todo el tiempo perdido, opté por irme y mientras iba camino a mi viaje, llamé al callcenter. Me crearon un reclamo y me dieron un numero: 28540 y se comprometieron a solucionarme el problema en menos de 72 Horas. Hoy se ha cumplido mas de una semana, en la cual he llamado todos los días al numero de reclamo, y todos los días tengo la misma respuesta: "Re ingresaremos su reclamos para apurar la gestión". Ya llegó punto que hasta conozco a la chica que atiende el numero de reclamo, y hoy ella me comentó que lo que ocurria es que ningun jefe "Quiere" tomar el caso, por lo que lo escaló con su jefa directa, para ver si me pueden ayudar, notese: PARA VER SI ME PUEDEN AYUDAR. Es su deber y obligación devolver mi dinero. Espero tener algun resultado publicando esto en este sitio. Por otro lado, dar a conocer que las famosas maquinas Zervo son un fiasco, se entiende que las maquinas puedan fallar, pero el servicio de post venta deberia ser eficaz y efectivo, asi como cobran, que cumplan...."5
FechaMotivo de ReclamoHits
04-02-2019Copec - Doble Cargo Por Compra Pago Click260
08-08-2018Copec - Recargo de $5.000 pesos 325
28-10-2017Copec - Personal que atiende me cobro y no cargo combustible475
15-11-2016Copec - No me cargo combustible561
25-10-2013Copec - Maquina Zervo me cobró 25.000 y no cargó nada de combustible.1734