Cobro cuotas crédito con aval del estado

Estimado(a) junto con saludar adjunto lo siguiente.Mi queja es la siguiente,me encuentro en un pésimo momento económico lo cual me a llevado a trazarme en varias cuotas del crédito( todas con intereses) actualmente estoy en la cuota número 7 que ya esta cargada en el sistema. contando un poco de mi caso quiero decir lo siguiente, en el mes de noviembre del 2015 postule a la rebaja del 10% de mi renta lo cual por falta de documentación salí rechazado (fue un momento muy complicado) al pasar de los meses vuelvo a ingresar a la pagina INGRESA por motivos de mi crédito y me encuentro con una opción donde dice " MIS POSTULACIONES A cuotas DEL 10% DE MI RENTA" al ingresar me doy cuenta que aparezco con el beneficio aprobado. volviendo a un principio de cuando postule a esta rebaja. hable por teléfono con con personas de atención INGRESA derivando en muchas oportunidades con diferentes personas hasta que habla conmigo el secretario. le explique mi caso que había sido rechazado por documentación y el la única solución que me dio fue pagar mis cuotas para quedar al día y realizar nuevamente mi postulación.( momentos de impotencia, en ese entonces ya no tenia trabajo). todo quedo en nada ...pasan los meses y vuelvo a ingresar por los motivos ya señalados y aparezco con beneficio con la siguiente fecha, de Enero de 2016 a junio 2016. aprobado por cuota banco. mi ultima cuota pagada fue en el mes de noviembre, después de eso no pague ninguna mas por falta de trabajo( hasta la fecha ya son 7 cuotas sin pagar)el tema es que hoy 01/06/2016 fui al banco para ver cuanto debía, ya que me encuentro con un nuevo trabajo yen el detalle que me entrega el funcionario me encuentro con la sorpresa de que debo 6 cuotas con intereses de por medio y que la cuota número 7 me aparece por un monto de $7.381. las cuotas anteriores siempre fueron de 42.000 y fracciones ... esto me puso en alerta y trabajadores de su mismo banco no tenían idea de esto, les mostré la imagen que adjuntare a este correo y me dice " efectivamente apareces aprobado pero no tengo idea, nosotros solamente cobramos" ahora me gustaría saber porque si estoy aprobado con la rebaja. mis cuotas anteriores a la ultima de este mes de junio son todas cuotas sin rebaja y ademas con interés????? y que la ultima cuota (7) me aparece con la rebaja???? siendo que ya por fecha estaría terminando el beneficio en este mes de junio y me quede sin poder renovar por tener entendido que YO no tenia este Beneficio.espero tener una pronta respuesta y soluciones a esta cobranza que se me esta asiendo.desde ya Muchas gracias y adjunto mis imágenes en documento PDF.