Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 30, Noviembre 2012
  • Número: 233189

Latam

Entrega información errónea para canje de mco

SEÑORES lan

PRESENTE


El 02-06-2011 compre un boleto para viajar a Australia por un valor de 1.308.480 pesos chilenos para viajar en Feb , en septiembre de 2011 acudí a la oficina de LAN Pedro de Valdivia a cambiar mi vuelo de fecha para un año más allí me indicaron que no podía hacer esto que lo único que podía hacer era cambiar el destino. En Feb 2012 por intermedio de la oficina de LAN Osorno, cambié mi vuelo de destino para viajar a Valdivia y el remanente de dinero me lo entregaron en un MCO el cual me informaron que tenía validez de un año a partir de la fecha de emisión según la fecha del MCO hasta feb 2013. E n nov de 2012 fui a canjear mi MCO el cuál esta emitido por valor de US 750, y en primera instancia en la oficina de LAN costanera center me dijeron que estaba mal emitido, llame a LAN y me dijeron que mi documento no estaba en sistema que por la migración de datos realizada en sep este documento estaba extraviado, llame de nuevo y me dijeron que mi documento no era un MCO era un Travel Voucher que fuera a cualquier oficina y allí solucionarían mi problema, volví a la oficina de LAN y me dicen que efectivamente es un MCO pero que no pueden hacer nada porque no aparece en el sistema, me comunique directamente con la oficina de LAN en Osorno y me dicen que el MCO no está vigente. Al día de hoy solo me llega un mail de LAN diciendo “lamentamos los inconvenientes que esto le ocasiona pero el documento perdió u vigencia”. esto es inaudito es una falta de respeto con el consumidor, a demás ni siquiera tienen una oficina donde se pueda hacer un reclamo formal, solo se dedican a vender y donde queda la atención post-venta?. Al día de hoy he perdido 4 reservas para viajar esperando que solucionen mi problema, lo único que espero es que al menos se dignen a devolverme mi dinero.
Autor: N.R.
Publicado el Viernes, Noviembre 30, 2012 - 10:31. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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