Envio extraviado

Envié una encomienda a México de oficina correos mall Tobalaba 29/11/2013 y 02/12/2013 aparece en oficina de recepción.Se supone demoraba 15 a 20 días habilesAl consultar en correos de México y destinatario aun no llega y nadie sabe dar una respuesta si el envío está o se perdió y donde está porque en Mexico me dicen que aún no llega alláDe hecho la primera vez que puse el reclamo me dijeron tendría respuesta en 15 días En el segundo reclamode30 a 60 días Lo que me deja claro que no hay una seriedad ,más encima la segunda opreadora me da a entender (se supone está grabado) que si yo hubiese pagado para que llegará más rápido osea pagar más no hubiera sucedido.De que estamos hablando .Pensé que el paro tendría éste descalabroMe parece como servicio público una verguenza que nadie conteste y que al intentar reclamar me encuentre con muchos más que reclaman por lo mismo .Eso habla pésimo.porque si se trata de defender sus derechos (tiempo que estuvieron en paro )Tampoco hay que pasar a llevar los derechos de los otros Además no es un servicio gratuito.Me dice la operadora que si al investigar no está el envío alomejor me indemnizan el pago de envío postalMientras a esperar cualquier resultado Que mal estamos