No entrega de encomienda

Hola tengo el Siguiente Problema:Ingrese al portal de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile y me salio esto;Numero de envío: 999919096669 (Nº Referencia : CP921413069HK) ESTADO DEL ENVIO FECHA OFICINA ENVIO EN REPARTO 27-12-2013 19:22 PLANTA CEP RM ENVIO EN REPARTO 27-12-2013 10:42 PLANTA CEP RM ENVIO EN REPARTO 27-12-2013 2:54 PLANTA CEP RM ENVIO ASIGNADO A REPARTO 27-12-2013 2:52 PLANTA CEP RM ENVIO ARRIBADO A PLANTA DE DESTINO 26-12-2013 18:35 PLANTA CEP RM ENVIO DESPACHADO 26-12-2013 17:31 AEROPUERTO SCL ENVIO CREADO EN SISTEMA 26-12-2013 13:00 AEROPUERTO SCL Envio en proceso aduanero 15-12-2013 17:06 AEROPUERTO Recepcion internacional en CorreosChile 14-12-2013 19:00 AEROPUERTOEstuve todo el día esperando el paquete y lo unico que me dejaron fue un sobre a mi vecino que decía que tenía que enviar a correo: [email protected] una factura comercial y la transacción bancaria.trate de enviar el correo con los datos que me pidieron 5 veces y me sale que no se puede enviar el correo ya que se devuelve automáticamente por un programa que tiene.necesito saber si el paquete está retenido en la aduana o me va a llegar a la casa como sale programado en el sistema ya que no poseo ningún otro tipo de contacto en el sobre que me enviaron y ya que no me puedo enviar los datos que me piden porque me lo rechaza.Ademas tengo otros pedidos que hace mas de 2 meses que todavía no me llegan los cuales todavía me aparecen en la planta de CTP estos son los numero de orden RX594914388DE y RB700014009CN.Atte. Marjorie Ponce.