Paquete desde el 26.11 en chile y aun no es despachado

Hace una semana puse un reclamo, debido a que un Paquete que envíe desde Alemania a Chile, no ha sido despachado a su destino (Viña del Mar) a pesar de encontrarse en Chile desde el 26 del 11.La respuesta de correos fue la siguiente:"Me permito informar que envío internacional no tiene registro en nuestro país. Cualquier consulta por el nuevo estado del envío la puede realizar en www.correos.cl y/o a través de esta misma vía." Debído a que en la página del correo Alemán para hacer los seguimientos de los envíos está claramente descrito que mi Paquete se encuentra en Chile desde el 26 del 11. Le consulté a la persona que me respondió como podía aclarar tal hecho. Hasta el día de hoy no he tenido respuesta.El Paquete que envié pesa menos de un kilo y medio.Lo envié con antelación para que llegara antes de navidad. Me parece el colmo que los paquetes no sean despachados como corresponde.( y como se leen en los reclamos a reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile este problema ocurre a diario). Un poco de retraso s comprensible, pero 3 semanas esperando a que sea despachado es un exceso y una irresponsabilidad.Número de registro: RT444697688DE