Perdida e indemnizacion

envie a importar un producto a china y reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile lo extravio ellos enviaron un correo en el cual me decian que me indemnizaran y que le envie unos documentos,estos fueron enviados A Don Carlos Chavez el cual le he preguntado reiteradas ocasiones si la documnetacion le sirvio pero no he tenido respuesta,llame al call center y me dicen que no hay ningun memo de que la documentacion fue recepcionada eso significa que este caballero no ha hecho nada ,la verdad ya llevo un mes tras estas personas ,lo unico que pido es que me devuelvan mi plata,la verdad yo tenia duda de que de china no me envien el producto pero no fue asi ellos cumplieron con todo y lamentablemente fue aca en chile en que fue perdido que pena y su eslogan correos de todos lo chilenos que mentira mas grande si fuera asi dieran una pronta solucion a la gente.