Entrega no realizada de paquete a domicilio

Estimados:Junto con saludar, hago envío de este correo para informarles que hace algún tiempo adquirí un producto vía Buscalibre.cl. Esta empresa, por si no lo saben, se dedica a traer productos que uno pide al extranjero, en este caso, desde Estados Unidos. El asunto es que Buscalibre hace los envíos a domicilio desde Santiago a cualquier parte del País por medio de Correos de Chile. El problema es que me fue imposible poner bien la dirección en la página donde realicé la compra, pero de igual manera los datos eran suficientes como para que reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile dejara el paquete en la dirección indicada (Avenida Antilhue 01350, Antofagasta), puesto que lo único que me faltó poner fue el nombre del edificio y el número de departamento. Era prácticamente imposible no poder entregar el paquete en la portería del condominio donde vivo, porque siempre hay un conserje y tienen todos mis datos (se los otorgué para que la entrega del producto fuera lo menos complicada posible, ya que casi nunca paso en el depto.), es decir, mi nombre completo y esas cosas. No comprendo cuál fue el impedimento para realizar la entrega donde corresponde. Ahora bien, debido a que la entrega de paquete no fue realizada, tuve que perder tiempo y dinero yendo a buscar el producto a la oficina que está ubicada en Pedro Aguirrez Cerda 5301, Antofagasta. Aquí, otro problema surgió debido a que no llevé mis documentos. Pedí por favor me entregaran el paquete, pero no hubo buena acogida a mi petición. De hecho, me trataron bastante mal, sobre todo el caballero que está a cargo, ya que pretendió darme lecciones de cómo se hacen los trámites en Chile, como si yo no entendiera. El asunto es que necesito saber quién tiene la razón en este caso, porque me parece que esta empresa no tuvo un buen trato conmigo.Sin otro particular, me despido atento a su respuesta. gracias.Daniel Castillo Villalobos