Pedido desaparecido

Estimados, hace más de 3 meses hice un Pedido a China, eran varias cosas que me llegaron pero uno de los paquetes no llegó. Hice el reclamo correspondiente y me llegó un mail diciendo que mi Pedido se había ido a otra dirección, fui a la dirección y nunca recibieron algo ahí. Llame nuevamente a CAROL ZAMORA GONZALES EJECUTIVA DE SOPORTE INTERNACIONAL y me dijo que se había equivocado que el Pedido se había despachado a mi dirección. Claramente nunca llegó y al revisar en la pág. de correos me aparecía como que no había sido entregado, por lo que la volví a llamar y me dijo que aún no se actualizaba, paso bastante tiempo y aparecio una fecha de entrega, sin nombre de quién recibió ni timbre ni nada. Volví a mi edificio a preguntar porque ya había pasado demasiado tiempo, pedí ver las cámaras de ese día supuesto y claro no había ido nadie a dejar mi paquete. Le escribí a Carol nuevamente y me mando su respuesta con un timbre de mi edificio, le volví a escribir pidiendole que por favor me enviara más detalles ya que no salía nada más que el timbre (antes también se había demorado un Pedido y si me mandaron la guía de despacho donde aparece el timbre, la fecha, la hora y el numero de envío del paquete), le solicité lo mismo a Carol porque ella dio por cerrado el caso sin dar una respuesta conforme, hasta ahora le sigo escribiendo llevo más de 10 mails y no tengo respuesta de ella, un supervisor le escribió con copia a mi varias veces pero ella nada de nada. brilla por su ausencia, la llame y quedo de enviarme hace 2 semanas el papel, todavía lo espero... por favor no pueden tener a gente haciendo tan mal su trabajo, he visto muchos reclamos hacía esa persona y sigue ahí haciendo manipulaciones extrañas de pedidos que nunca llega. Una gran casuolidad. por favor necesito que me ayuden con esto son muchos meses y no responden, al llamar o dejar mi reclamo en correos la respuesta es que la Señora CAROL ZAMORA GONZALES ya cerró el caso por lo que ellos no pueden hacer nada.