Carta certificada nacional que no llega

Con fecha 23 de abril del año en curso, envié una carta a mi sobrina que vive en Rancagua,comunicarme con ella me s fácil porque podemos hacerlo por internet, pero en el colegio les e nseñaron cómo se envía una carta y ella me la envió a mi , la que ella envió llegó porque mi hermano canceló mayor cantidad de dinero y la enviaron en sobre rojo con el logo de correos, bueno yo decidí enviarla certificada cancelando la suma de 1.270 y la cajera de Quillota me aseguró que era seguro y que demoraba máximo 5 días , el caso es que a la fecha 11 de mayo , aun no llega la carta a mi sobrina y ella cree que no le escribí.Cabe señalar que el número de comprobante es el 23.587.021 y la carta la envié el 23 de abril. a las 16.59 con un código de seguridad número 3072491861610.Espero encontrar respuesta a mi reclamo pues ahora cuento con un documento que acredita que la envié, ya antes me había ocurrido con mi hija , quien le envió una carta a su abuelita estando en tercero básico, mi hija hoy está en 2do Medio y la carta jamás llegó a mi madre. no reclamé porque no tenía comprobante.Espero encontrar solución.