Encargo enviado de regreso a origen

Muy buenas noches, necesito ver si hay alguna posibilidad de que mi envío con el número de orden rf062031970cn pueda volver a ser enviado a Copiapó, el envío llegó a Copiapó pero se suponía que venía con entrega a domicilio el cuál nunca llegó, me enviaron un mensaje para que yo fuera a buscarlo, le comenté al cartero que viene siempre a mi casa si el me lo podía traer ya que yo estoy operado de mi pies y no podía dirigirme a buscar mi encomienda, el cartero me comento que a el no se lo podían entregar, por ende mande a otra persona por mí, a esa persona tampoco se lo entregaron y le dijeron que tenía que ir yo, al final de cuentas yo no podía ir porque tenía que estar en reposo ya que tenía un mes de operado, al final la semana del 30 de noviembre pude dirigirme a buscar mi Encargo ya que podía caminar y me dijeron que mi Encargo fue enviado de vuelta, me gustaría que me lo volvieran a enviar a Copiapó ya que lo necesito.Espero Respuestas por favor