Encomienda en limbo

Señores.Desde la semana pasada que vengo haciendo seguimiento a mi envío. El día sábado 28 fui a la sucursal de calle Victoria (Valparaíso) a retirar un paquete extranjero y aproveché de preguntar por este envío (RI689770180CN), Me dicen que está en Viña y aún no está liberado. Me comentan lo mismo el día Lunes 30 que fui a retirar otro paquete . El día martes en la mañana reviso y aparece el paquete en Santiago nuevamente. Hoy he llamado al número de la página y no me dan respuesta, me dejan colgado los operadores o me dicen que no tienen sistema (yo estaba en una oficina de correos y sí tenía sistema, la persona que me atendió revisó que lo habían mandado a Santiago sin motivo). El tema es por qué ya no llegan estas cosas a mi domicilio (antes llegaban directo ya que vivo en condominio y siempre hay alguien para atender). Por qué lo mandan de un lado a otro y por qué me dicen que yo tendría que haberlo retirado, siendo que no alcanzó a estar ni una semana en la V región, que a pesar de ir a la oficina me decían que no estaba liberado? Por qué la central telefónica no tiene la información que manejan en oficina? Muy mal servicio!