Envio internacional estancado en planta cep rm

Estimados,Tengo un pedido que esta fuera de plazo de entrega, llego a Chile el 28/12/2015 y esta en la planta CEP RM desde el 05/12/2015, y ese es el ultimo estado que tiene. Ahora me voy de vacaciones y la unica solucion que dan es que se genere un Reclamo, que segun indican puede tener solucion para el 14/01/2015, me parece excesivo el tiempo. Claramente deberian tener habilitadas las plantas para que ante situaciones como esta y el producto no se mueve en mucho tiempo la persona tenga la opcion de retirarla en persona.Ademas al generar el reclamo pido hablar con un supervisor y me cortaron la llamada 3 veces. Deben mejorar mucho los procesos, no puede ser que si algo lleva varios dias en el mismo estado uno no pueda generar el reclamo antes de que se venza el plazo.Otro Envio que venia dos semanas despues ya este en mi casa, y de este ni luces, no se porque siguieron caminos diferentes si era el mismo destino.NRO ENVIO: RS348055593NLFavor dar urgencia, y darme la opcion de retirar en algun lado esta semana.