2 meses y no se nada de mi pedido

El dia 21 de septiembre llego mi pedido a chile, ya son mas de 2 meses con el en su poder, yo sin tener informacion ni nada, puse reclamo (1394118) claramente el plazo se vencio, cuando llamo o cuando les escribo en facebook solo me dicen que se comunicaran con el analista del caso para que a la brevedad se cominuquen conmigo y asi se suman semanas y meses sin respuesta.Pues comprendo la alta carga de trabajo debido a la alza de compras en el extranjero, lo entiendo hasta cierto punto por que no me explico como hay envios q en un mes estan en mis manos y otros les toma meses en que ustedes los entreguen, suerte? No se.El punto es que estoy usando el sercicio de citybox, cosa q no mejora el servicio para nada, nadie es capaz de darme una respuesta, ni siquiera algo negativo como asumiendo que lo perdieron por ejemplo.Espero se contacten conmigo.