Demora en la entrega de encomienda

Esto ya es una situación que es reiterativa. Estoy a la espera que llegue a mi casa una encomienda que reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile tiene en estado de reparto hace una semana, hoy fui a preguntar que pasaba, y no me entregan ninguna respuesta, que el cartero anda en un congreso y no se que mas. Esta es la quinta vez que se demoran en entregarme algo, de hecho las veces anteriores he ido a buscarlo yo y me lo han entregado sin problemas, pero esta vez no. Para mas remate, no me dan una respuesta de cuando llega del supuesto congreso el cartero, entonces nada es claro. Supongo que tiene un reemplazo o no se. En fin necesito una respuesta