Demora en entrega de una encomienda

El dia 9 de Noviembre me fue enviado una encomienda desde Alemania, segun los datos del seguimiento por parte del pagina de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile , el dia 12 de Diciembre habria sido recepcionado por reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile en Planta de Santiago, debiese haber llegado, ya que no es la primera vez que se me envia algo de ese pais, llamo al Call Center 2 veces, en primera instancia me dicen que la pagina esta entregando informacion erronea pero que al dia siguiente se estaria despachando, y aun no ha pasado nada, llamo nuevamente y me dicen que recien fue liberado de Aduanas, me preocupa la poca veracidad de la informacion, se me ha hecho un perjuicio grande con esta encomienda ya que por mi experiencia debio haber llegado antes del 24 de dic, porque era un regalo, ahora siendo 27 de diciembre aun no llega nada, ni siquiera me han llamado para informar sobre el retraso del paquete. ¿Para eso esta el call center no? Espero una solucion a mi problema porque ya se terminara el año y se cumplira ya 2 meses de retraso. el Cod es RL743118023DE, adjunto foto.