No entrega paquete/no aviso de intento de entrega

Con fecha 16 de noviembre, envie unos importantes documentos por correo express desde Australia a Chile con codigo de seguimiento EJ206329492AU. A la fecha, mi destinatario no ha recibido ni los documentos, ni un mensaje de aviso en donde se haya informado que los documentos trataron de ser entregados, pero no habian quien los recibiese (indicando ademas direccion donde recorgerlos). A principios de mes, mi destinatario fue personalmente a las oficinas de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile en donde no le dieron informacion acerca del paradero de los documentos ni como retirarlos y quedaron de revisar su caso para enviarlos a la brevedad. EL dia de ayer llamo a las oficinas de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile desde Australia, y luego de una espera eterna, me dicen que el error habia sido con el nombre del destinatario y por eso el paquete se habia devuelto a la planta. Segun me explicaba la funcionaria, lo que debia hacer es mandar un correo a [email protected] con el nombre y direccion del destinatario mas un comprobante de envio para que el paquete pudiese salir de planta.Ahora por una parte mediante un reclamo por Facebook me dicen que mi paquete esta en procese de envio a remitente y por otra parte, mi destinatario dijo que al comunicarse con el servicio (con menos de 20 min de diferencia) le dicen que el paquete habia sido enviado nuevamente a Australia.Lo que me impresiona de este caos es que primero, se me culpa a mi y a mi destinatario de no revisar el estado por Internet, cuando lo que se deberia hacer (y lo que se hace cuando recibo envios) es dejar una nota indicando que el paquete trato de ser enviado, pero que no habia quien lo recibiese, mas algun numero de contacto y direccion para retirarlo, lo cual no ocurrio en este caso. Para peor, cada persona contactada no ha sido capaz de dar na informacion certera de lo que ocurre ni de como retirar los documentos que como ya dije, fueron enviados por correo express dada la extrema importancia que tenian y aun tienen de ser recibidos.Por el momento, ni idea si efectivamente mis documentos estan siendo devueltos y, peor aun, aun tengo la urgente necesidad de que estos sean recepcionados en Chile.