Producto no ha llegado

el 5 de julio compre un Producto para ser importado a chile, ingreso al país el día 13 de julio, revisando la pagina de compra me di cuenta que decía que habían ido a mi domicilio el día 15 de julio, pero es extraño por que ese día hubo todo el día gente en mi domicilio.no entiendo como dice en el mensaje que no hay quien reciba si esa semana completa estuvo mi señora con licencia medica en casa, inclusive no dejaron ni un papel indicando que fueron a mi domicilio.llame por teléfono preguntando por mi pedido y me dijeron que si no tenia la configuración de letras mas números era imposible que me pudieran ayudar para ver en que estaba mi pedido.deberían mejorar el sistema de consultas para los seguimientos que no tienen esa configuración.ahora la protección termina en 24 horas, a quien le voy a reclamar si el Producto no llega si el vendedor cumplió con su parte.señores de correos, favor darle mas seriedad a los envíos. he retirado varios productos en oficina siendo que son para despacho a domicilio, y no me ha Llegado un sms a mi celular, no me ha Llegado correo electrónico y ni siquiera un papel que diga que me dirija a oficina a retirar el producto.solo me he enterado por que le hago seguimiento vía web.