Paquete retenido desde el 21/04/2016

Estimados, desde el día 21/04 que tienen retenido el envío RS478764333NL, hice el reclamo correspondiente al pasar los 15 días hábiles, pero desde entonces cada vez que llamo para consultar como va mi caso me indican algo distinto, en resumen me dijeron que lo tenia aduana, el día 20/05 se movió del CTP a Planta santiago, pero al llamar primero me indicaron que ellos no tenían esa información siendo que estaba publicada en la misma pagina web, al volver a llamar me atendió otra persona y esta si vio el movimiento y me indico que al pasar a la planta estaba siendo preparado para reparto, al pasar los días 25/05 volví a llamar y me indicaron que la persona encargada de mi caso había indicado que aun estaba en aduana y que le enviarían un mensaje para que averiguara donde estaba el paquete. ¿Si esta en aduana como se va a mover a la planta de santiago? Ademas me indicaron que debía seguir esperando hasta 03/06 a una solución y que si no la tenia debía seguir esperando ¿hasta cuando? ni la misma persona del call center lo sabía. Y lo que encuentro peor es que ni siquiera te puedes comunicar con la persona encargada de tu caso hasta que se le venza el plazo, en call center te indican que si uno quiere le puede enviar mail, pero ellos no los responden por que no es su obligación hacerlo. Espero una pronta solución a todo esto.