Pedido estancado 1 mes

hace mas de un mes llegaria mi pedido a mi antgua direccion , ahi de todas manera vive mi mama pero ese dia no estaba entonces inmediatamente enviaron el paquete devuelta a la central yo llame dias anteriores para dejar constancia que no estab en el domicilio si no podia cambiar la direccion me dijeron que no hasta que el cartero fuera al lugar y diera constancia que no habia nadie en el domicilio esto ocurrio y volvi a llmar me tuvieron 15 minutos en espera para decirme que ingresara un reclamo. lo ingrese y eso fue el 7/7/2017 y aun no me han solucionado nada el numero de reclamo es y la analista es greta musio que aun no se digna a revisar mi caso por favor necesito mi paquete tengo clientes que esperan por esto y me están pidiendo reembolso