Cartas no llegan a destino

Envié 3 Cartas desde la IX Región a Santiago; dos de ellas a una misma dirección en Maipú, y la tercera a La Florida.Las tres Cartas fueron «cartas certificadas», por lo cual debían llegar a destino en 5 días hábiles. Las tres Cartas fueron enviadas el 12 de diciembre de 2017, hoy es 21 de diciembre y las Cartas con destino a Maipú aparecen recibidas por alguien que no conocemos (según el seguimiento), y la carta a La Florida aún no llega a destino.El tema en cuestión es que las políticas de correos es reembolsar el franqueo en caso de pérdida, pero.... que pasa con el valor de la carta en cuestión?, me ingresaron un reclamo, el cual responderán con fecha tope el 4 de enero!!!!, es decir la carta.que envíe para Navidad simplemente no llegará, sin considerar la carta a La Florida que aún no llega, y claramente no llegará.Srs. de Correos de Chile, su eslogan «pasión por La entrega» no se está cumpliendo, no quiero los $1.150 del franqueo, quiero que la persona a la cual le envíe la carta la reciba, así de simple, sin considerar la deficiente atención del call Center (18 minutos de espera es demasiado).Hagan su trabajo, no es un favor, yo pagué por un servicio. Espero una respuesta satisfactoria, y no un «estamos viendo su caso», que finalmente nadie ve.Los números de seguimiento son:1004158914751 (destino Maipú)1004158914768 (destino Maipú)1004158914775 (destino La Florida)