No se hacen cargo de paquete recepcionado en chile

Tengo un paquete que según seguimiento de pagina de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile aparece con el estado “RECIBIDO EN PLANTA DE ORIGEN- AEROPUERTO SCL” con fecha del 11-11-2017 el cual hasta hoy 09-12-2017 NO HA TENIDO MOVIMIENTO ALGUNO, escribí a correos via e-mail ([email protected]) con fecha 25 de nov, y aun no me responden) he llamado 3 veces antes y las respuestas son variadas pero todos señalan que no a llegado a chile (cosa contraria a lo que veo en el seguimiento). Solo comunicándome vía Facebook recibí una respuesta mas satisfactoria “ que esta fuera de plazo y que llame por teléfono e ingrese un reclamo” lo cual intente hacer pero el operador me señala : debe comunicarse con su vendedor ya que el tiene que resolver el problema con su transporte, y no me permite ingresar reclamo.Tendría la amabilidad de explicarme que sucede con mi paquete ? Quien se hace cargo? Si el vendedor envió y según correos uds recepcionaron pero nadie se hace cargo, a quien debo recurrir entonces ?El numero de seguimiento es :000203911482 (Nº Referencia : ALS03911482) A la espera de una pronta y satisfactoria respuesta, saluda atte.Susana