No entrega de pedidos y no respuesta a reclamos

Buenas tardes:Quisiera por favor que alguien me explicara que esta sucediendo con los despachos de los envío en la sucursal de la florida, tengo dos pedidos estancados en dicha oficina (LA FLORIDA CDP 17 ) desde el 16/02/2017 y 18/02/2017 respectivamente, Me gustaría saber cuando serán despachados, tengo entendido que se contabiliza un plazo máximo de 15 días hábiles desde que el producto ingresa al país. Es una lastima que tenga que esperar dicho plazo para ingresar un reclamo, que tiene un plazo de 15 días hábiles para ser respondido por uno de los agentes. me parece una burla, tengo ingresado otros reclamo (1532324, 1536926, 1538925), por otros pedidos, uno esta ingresado desde el 07/02/2017 (1532324), el plazo finaliza mañana y aun no me dan una respuesta al caso.-Ya no se que mas hacer, es una lástima que posean un sistema tan ineficiente, llevo una semana intentado llamar al call center y cada vez que llamo cortan la llamada.-Espero una solución satisfactoria de una vez, y no un mensaje tipo de uno de los "ejecutivos del SAC", diciendo que están derivando al analista, de manera que tome contacto conmigo y pueda informar la situación de mi reclamo y envío. sin embargo ese día nunca llega.-Saludos cordiales