Estimado Cliente:
Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado a través de este sitio.
Desde ya nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados, estamos procesando su requerimiento para responderle a la brevedad.
Agradecemos su contacto y le enviamos un cordial saludo.
Servicio a Clientes
CORREOS CHILE
Correos De Chile
21 Febrero, 2017 - 09:34
Autor:
Un Chiste
22 Febrero, 2017 - 00:32
La respuesta, que no se hizo esperar, gracias a esta página, fue:
"...Junto con saludar, me permito informar en relación a su requerimiento interpuesto por medio del reclamo nº 1524689, asociado al envío ALS00698845, debemos indicar que tras la investigación y gestiones realizadas, este envío se ha definido como técnicamente extraviado.
En nombre de Correos Chile, lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya causado y sugerimos que realice la tramitación de la indemnización correspondiente a través de su proveedor (Aliexpress).
Le comunicamos que el servicio SRP (Servicio Registrado Prioritario) ofrece indemnización al remitente en caso de extravío por parte de Correos Chile, es decir, el reembolso del producto es cancelado de forma directa a su proveedor (AliExpress).
Puesto a que Correos Chile indemniza el extravío a AliExpress, su proveedor debe responderle directamente a usted, independiente del tiempo de garantía que le indiquen.
Por lo anteriormente señalado, debe ponerse en contacto con su proveedor para dar curso a la tramitación de indemnización.
Nuevamente, lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya ocasionado
Informado esto, se procederá a dar cierre a este ticket.
Se despide muy atentamente,
...bla, bla, bla...
En resumen: Ellos hicieron mal la pega y "extraviaron" el paquete, y yo tengo que tramitar la indemnización. Son muy face of ass.
Atentos con un mensajero que "extravía" paquetes y sale impune.
"...Junto con saludar, me permito informar en relación a su requerimiento interpuesto por medio del reclamo nº 1524689, asociado al envío ALS00698845, debemos indicar que tras la investigación y gestiones realizadas, este envío se ha definido como técnicamente extraviado.
En nombre de Correos Chile, lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya causado y sugerimos que realice la tramitación de la indemnización correspondiente a través de su proveedor (Aliexpress).
Le comunicamos que el servicio SRP (Servicio Registrado Prioritario) ofrece indemnización al remitente en caso de extravío por parte de Correos Chile, es decir, el reembolso del producto es cancelado de forma directa a su proveedor (AliExpress).
Puesto a que Correos Chile indemniza el extravío a AliExpress, su proveedor debe responderle directamente a usted, independiente del tiempo de garantía que le indiquen.
Por lo anteriormente señalado, debe ponerse en contacto con su proveedor para dar curso a la tramitación de indemnización.
Nuevamente, lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya ocasionado
Informado esto, se procederá a dar cierre a este ticket.
Se despide muy atentamente,
...bla, bla, bla...
En resumen: Ellos hicieron mal la pega y "extraviaron" el paquete, y yo tengo que tramitar la indemnización. Son muy face of ass.
Atentos con un mensajero que "extravía" paquetes y sale impune.
Correos De Chile
14 Marzo, 2017 - 10:52
Estimado Cliente:
El caso informado está siendo atendido por una de nuestras ejecutivas con el fin de poder responder de la manera más favorable posible al requerimiento que nos ha realizado.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
CORREOS CHILE
El caso informado está siendo atendido por una de nuestras ejecutivas con el fin de poder responder de la manera más favorable posible al requerimiento que nos ha realizado.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
CORREOS CHILE
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 20, Febrero 2017
- Número: 418949
Estimados señores,El Paquete con número de seguimiento ALS00698845 (000200698845) NO HA SIDO RECIBIDO, pero en su web Aparece como Entregado por PLANTA CEP RM el 19/01/2017, y en RUT figura mi número de celular.He realizado varios llamados telefónicos al 6009502020 y he logrado comunicarme, después de hasta 34 minutos en línea, con don Pablo Becker (de Paquetería), que dijo "reiteraría" el reclamo para "agilizar" la solución; cosa que hasta ahora no ha sucedido.Mi primer reclamo fue vía ṕagina web de correos, el día 23-01-2017 en el cual solicité placa patente vehículo y nombre conductor/mensajero que, supuestamente, realizó la entrega, y respondieron por email "Informo que con los antecedentes entregados hemos ingresado para el envío ALS00698845 el reclamo n° 1524689, el cual cuenta con plazo de gestión de 15 días hábiles, siendo el plazo máximo de respuesta el día 07/02/17. Si el ejecutivo de servicio al cliente asignado al caso tuviera información antes de dicho plazo, procederá a tomar contacto con usted." Firmado por srta. Alina Guajardo, de Servicio al Cliente.Sinceramente espero tene una respuesta y/o explicación seria del asunto.No había tenido jamás este tipo de poblemas con correos, y sigo creyendo que se debe a que alguien quiere pasarse de listo con el Paquete (por decirlo de alguna manera).Al menos deberían indemnizar por el "extravío" del mensajero.Quedo atento a sus comentarios.
Autor: P.V.
Escribir al autor