Paquete estancado en oficina internacional

compre un producto por Aliexpress el 11 de noviembre, dicho producto fue enviado el dia 24 de noviembre, me aparece recibido el dia 12 de diciembre dice "Arrive at destination county", pero no ha cambiado de ese estado y ya estamos a 03 de febrero de 2017, casi 2 meses retenido, me parece algo realmente abusivo.he llamado en varias ocaciones a Correos de Chile, pero me indican que el Paquete no ha llegado, de hecho en una ocación me salio la grabacion que decia que habian 35 personas esperando en la linea, espere mas de 10 minutos y una vez que me tocaba a mi se corto la llamada.he preguntado a travéz de twitter y me responden exactamente lo mismo que por telefono.el codigo de seguimiento es RB123622227SGpuse un primer reclamo en esta pagina que esta en este linkhttps://www.reclamos.cl/correos_de_chile/reclamo/2017/jan/correos_de_chile_paquete_estancado_en_oficina_internacionalque a mi gusto la respuesta entregada por reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile son solo para tranquilizarme, pero no hacen ningun tipo de gestión.llame a la aduana y me indicaron que eso era materia de correos de chile.en la pagina de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile hay un esquema que explica el modo de entrega de los productos, eso me confirma que el producto debe estar en correos de chile, adjuntare el esquema para mayor entendimiento.me parece realmente abusivo el hecho de tener retenido el Paquete por tanto tiempo, yo me pregunto: ¿tendran algun manual de procedimiento que especifique el tiempo de demora? ¿o tal vez alguna ley? o algo que proteja al consumidor del abusivo tiempo que se toma reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile en entregar un paquete.