Pedido no entregado

En noviembre de 2016 hice una compra en Gearbest.com, el cual fue despachado el 11 de noviembre bajo el número de seguimiento RU474206056CH, este fue recepcionado por reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile el día 16 de diciembre, hasta ahí todo bien, el día 29 de diciembre hago seguimiento al número de envío y aparece que fue entregado y recepcionado por el conserje de mi condominio, la sorpresa fue cuando le pregunto por mi envío y me dice que no había nada, que efectivamente habian llegado varios paquetes de correos de chile, pero que el mío no venía, por lo cual comencé con la investigación.1. Se revisaron las cámaras y efectivamente el cartero dejo varios paquetes, el los registra en su sistema y se va... (Practica habitual, sin dar tiempo a los conserjes a revisar los paquetes 1 por 1 y poder validar que lo que se está recepcionando sea lo que se marca en el sistema de correos).2. Se revisa la nómina interna del condominio donde se registra toda la correspondencia que ingresa. (efectivamente estaban todos los paquetes y cartas de ese día, menos el mío).3. Por lo cual el día 6 de enero de 2017, se deja relamo número 1519305 en correos de chile, el cual es asignado al analista Ezequiel Seguel Melita, el cual no dio respuesta por mas de un mes, al consultar al call center, me dan la irrisoria y poco corporativa respuesta que el cartero está de vacaciones, entonces no saben que paso con el envío hasta que vuelva el cartero, que el merece su descanso y una charla extensa de derechos laborales que no venian al caso. (entiendo que la gente descanse, pero la empresa no puede parar por un trabajador con vacaciones, si todas las empresas funcionaran así, tendramos la escoba...)..4. el día 22 de febrero me llega una respuesta del analista por correo que dice:Junto con saludarle confirmo la recepción del envío internacional RU474206056CH el cual figura en nuestro sistema entregado con fecha 29 de diciembre de 2016. entregado a Bastian Nunes. Además, de la sala de carteros de Huechuraba nos comentan los siguiente: Envios fueron recepcionados uno a uno por conserje, datos de entrega corresponden a recepcion conforme por el total de la paqueteria. Lo cual claramente no es cierto por lo visto en las cámaras de seguridad, por lo cual se le hizo saber al analista con el siguiente correo enviado por mi el mismo día 22 de febrero.----Estimado Ezequiel:Las cámaras de seguridad muestran que en ningún caso los paquetes fueron recepcionados uno a uno, simplemente el cartero dejo un grupo de paquetes, los marcó en su sistema y se retiró, además de ser una practica habitual debido a que el cartero siempre anda apurado y no permite la recepción de los paquetes como debería lo cual de por si ya es un problema en sus procedimientos internos.Conserje en ningún caso verificó que paquetes marcó el cartero en su sistema, además los paquetes se registran en una nómina interna, por lo cual se solicita que se hagan responsables por la no entrega de mi paquete, de lo contrario realizaré los reclamos ante el sernac.Quedo atento a tus comentarios.----En resumen, el cartero deja un lote de pedidos en el condiminio y marca todos los que el quiere en el sistema de correos, e independiente que sean o no los paquetes entregados, para correos quedan bajo el status entregado.A su vez no tienen ninguna firma de recepción del pedido, sólo tienen un nombre y un rut.La pregunta es, ¿que paso con mi envío? ¿como hago que me llegue? ¿quien me paga el valor si se perdio? encuentro el colmo tener que asumir yo un costo que no me corresponde.