Pedido no se puede retirar

Hice un Pedido el dia 28 de noviembre el cual debió llegar el 17 de diciembre como máximo ya que pedí envío rápido, llegó el día 25 de enero a chile. Me han enviado a la sucursal de calle san antonio y plaza la torre en viña del mar, me dicen que esta en la sucursal de el salto pero ellos no atienden publico, ademas me dicen que han ido a entregar la encomienda a mi casa y que no hay quien reciba el paquete, cosa es totalmente falso, ya que puse una dirección en la que siempre se encuentra gente, quiero ver la posibilidad de cambiar la dirección a la de mi trabajo ya que he perdido mucho tiempo esperando y en la linea 600 no me solucionan nada, de lo contrario me veré en la obligación de ir al sernac, porque solo entregan a domicilio, necesito cambiar dirección o autorizar a enviar a una sucursal el numero de segumiento es el : 999947099174