Paquete internacional que no llega

mi reclamo es el siguiente, soy española que lleva ya casi cinco años en chile por tanto mi familia me ha enviado varias veces cosas de allá, normalmente es lo mismo, en total he recibido ya 7 paquetes algunas veces tardo más otras menos, pero nunca lo de esta vez con el que me enviaron para mi cumpleaños: Detallo lo que aparece en la web:Numero de envio: CC009882736ESDISPONIBLE PARA SALIR AL PAIS DE DESTINO 02/06/2017 20:58 OFICINA Internacional ENVIO DESPACHADO AL PAIS DE DESTINO 03/06/2017 0:24 OFICINA Internacional ENVIO INGRESA A PAIS DE DESTINO 08/07/2017 15:49 AEROPUERTO ...como se puede apreciar aquí el Paquete salio de España el día 3 de junio y en la web pone que recién el dia 8 de julio, es decir más de un mes, llego al aeropuerto de destino, es decir , aquí a Chile...la semana pasada llame a correos, me atienden y me transfieren y para mi sorpresa me cortan al explicar el motivo de mi llamada, bueno, vuelvo a llamar, y de nuevo para mi sorpresa, me atienden si, pero un incompetente, que no me supo dar solución, yo le dije que que como era posible que no supieran donde estaba, si hacía más de un mes que se había enviado y que en la web ponia que el 2 de junio estaba listo y que el dia 3 de junio ya había salido de España, su respuesta fue HABRÁ SALIDO EN UN AVIÓN QUE NO ES DIRECTO....jajajaj, y que vuelo es ese que se ha tirado más de un mes volando...también me dijo otras estupideces parecidas, vamos que no me respondió nada...contacte con mi familia a ver si desde correos España le podían dar alguna solución, la respuesta que le dieron allá, fue el número de vuelo y hora de llegada a Chile de mi Paquete y el tiempo extimado de demora en llegar a mi domicilio en Chile, que se supone que es similar al de allá, son unos 10 a 15 días (contando de lunes a sabado),...deje pasar unos días a ver si había alguna novedad y ayer en la web vi que el Paquete está en el aeropuerto...que ayer ingresó....llamo de nuevo a ver que pasa, a que me den una explicación de porque estuvo más de un mes mi Paquete en algun lugar y recien ayer pone que esta en el aeropuerto, que que paso....y la respuesta, fue colgarme...una compañera de trabajo al verme tan enojada, llamo ella, al parecer la persona que le atendió fue más amable, pero su respuesta, es que esta en bodega en el aeropuerto...me gustaría hacer este reclamo formal no si se será esto, o tendré que ir a la sucursal o bien a sernac, espero orientación de alguien o algogracias