Pedido retenido en aduana

Hice una compra a través de aliexpress (Compañía que posee una alianza con correos) el fue recibido en planta de origen el 11 de Julio de 2017, del cual no tuvo ningún movimiento por medio de sistema. El call center me indica que debo esperar 15 días, a lo cual hoy llamo para enterarme de que mi Pedido "posiblemente esté retenido en aduana". La funcionaria me indica ¿Le pidieron algún documento? lo cual me causó suma extrañeza que los propios funcionarios de Correos no conozcan acerca de cual es el estado real del paquete.Hasta el momento desconozco en qué situación se encuentra, no hay una respuesta clara y de manera obvia ha superado en demasía el plazo de 16-38 días en el cual compré, cuyo plazo se asocia directamente a la alianza que posee Correos con Aliexpress.Una burla, espero poder tener noticias certeras acerca de mi pedido, puesto que conforme a la normativa de aduanas, correspondería a esta empresa pública informar sobre el estado de los paquetes que pasan por el proceso aduanero.Es un simple trípode de cámara, nada mas...Pedido: ALS02171839